Реклама
Ищите работу Начальник отдела обработки претензий? Предлагаем вам рассмотреть прямую вакансию в компании ООО "ХЭДХАНТЕР"в Краснодар. На странице представлены условия, уровень заработной платы и контакты работодателя ООО "ХЭДХАНТЕР" person

Вакансия была скрыта или удалена работодателем

Вакансия: Начальник отдела обработки претензий

Зарплата: руб.
Город: Краснодар
Опубликовано: 22.06.2024
Компания: ООО "ХЭДХАНТЕР"
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее. В нашу команду Центра клиентского сервиса мы приглашаем начальника отдела, чья задача контролировать сотрудников отдела обработки претензий. Что нужно делать: обеспечивать работу направления обработки претензий в фокусе заботы о клиенте; разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обработки претензий клиентов; управлять командой отдела (более 150 сотрудников) для достижения поставленных целей; контролировать и лидировать выполнение задач и KPI команды; формировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности клиентов; систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов по результатам рассмотрения жалоб, формировать на основе анализа предложения по изменению продуктов/услуг/процессов компании. Что мы ждём от кандидата: опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет; понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов; опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания; аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений; опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности; Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных. Что мы предлагаем: оформление по трудовому договору в штат компании; оклад + 20% от годового оклада при целевом выполнении KPI; график 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день; отпуск 31 календарный день; корпоративную сотовую связь; программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам, здоровому образу жизни через «Добросервис»; компенсацию расходов на спорт; полезные курсы и вебинары в корпоративном университете, а также бесплатная электронная библиотека; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров; развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом; волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников. # Управление командой # Работа с метриками # Клиентский сервис # Обработка претензий # #
Образование: Не указано
Контакты:

Вакансия была скрыта или удалена работодателем

Похожие вакансии

Водитель автомобиля 16.10.2024
141 000 - 250 000 руб

- междугородние перевозки по России; - контроль загрузки/выгрузки товара; - соблюдение сроков доставки....

Город: Краснодар
Компания: ООО МОНОПОЛИЯ
Водитель автомобиля 04.10.2024
120 000 руб

Своевременная подача автомобиля под погрузку на РЦ. Своевременно предоставлять отчетность по нарушениям выявленным в процессе погрузки. ...

Водитель автомобиля 03.09.2024
90 000 руб

Перевозка отправлений спецсвязи.Обеспечение сохранности грузов.Содержание автомобиля в технически исправном состоянии.Знание и соблюдение правил дорожного движения.Выполнение работ по ежедневному обсл...

Город: Краснодар
Компания: ФГУП ГЦСС
водитель автомобиля 18.10.2024
80 000 руб

Получение и доставка ТМЦ, в т.ч. хим. материалы; доставка готовых изделий и оборудования в пределах Южного и Центрального Федеральных округов; Технический контроль и техническое обслуживание АТС ...

Город: Краснодар
Компания: АО "САТУРН"
Водитель автомобиля 10.10.2024
70 000 руб

Уметь выполнить мелкий ремонт в пути, самостоятельно, содержать автомобиль в чистоте и порядке....

Город: Краснодар
Компания: ООО "ВЕСТА"
Черный список работодателей | Отзывы сотрудников | Nahjob
Вакансии вахта