Вакансия: Специалист контакт-центра

Зарплата: 43 000 руб.

Опубликовано: 23.11.2024

Форма занятости: Полная занятость

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам; Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра; Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром; Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества; Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества; Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества; Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.

Образование: Высшее

Квалификация:

Работа в крупной теплоэнергетической компании;
Официальное трудоустройство, "белая" зарплата;
Социальный пакет;
Полис ДМС;
Коллективный договор (льготы, гарантии, компенсации);
График работы: сменный. График работы и условия обсуждаются при собеседовании;
Профсоюзная организация;
Возможность профессионального роста и развития (корпоративное обучение).