Вакансия была скрыта или удалена работодателем
Вакансия: Начальник отдела обработки обратной связи (колл-центр)
Зарплата: 100 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
формирование структуры, целей и KPI отдела;
выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга;
прослушивание диалогов между клиентами и специалистами по удаленному обслуживанию, осуществленных по голосовым каналам коммуникаций;
вычитка текстов сообщений, возникающих в процессе переписки между клиентами и специалистами по удаленному обслуживанию по текстовым каналам коммуникаций;
контроль за действиями специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов с целью проверки их соответствия локальным нормативным актам, регламентирующим правила обслуживания;
разработка и оформление документации по обработке обратной связи (инструкции, программы, чек-листы, опросники);
подготовка предложений по совершенствованию процесса мониторинга обращений клиентов.
Образование:
Высшее
Квалификация:
- Работа в крупной стабильной компании федерального уровня;
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ с первого дня;
- Достойная заработная плата по результатам собеседования в зависимости от квалификации и опыта, выплата без задержек, два раза в месяц;
- График – 5/2; с 9.00 до 18.00;
- Высокий уровень культуры и безопасности труда, система 5S;
- Офис расположен в шаговой доступности (10 мин.) от станции Красный Балтиец (Рижское направление Московской железной дороги), в 15 мин. транспортом от ст. м. Войковская, МЦК Балтийская, м. Октябрьское поле (авт. 300), в 20 мин. от ст.м. Петровско-Разумовская (авт. 300, 282, 204).
Опыт:
5
