Реклама
Ищите работу Оператор? Предлагаем вам рассмотреть прямую вакансию в компании ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"в Оренбург. На странице представлены условия, уровень заработной платы и контакты работодателя ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ" person

Вакансия: Оператор

Зарплата: 24 600 руб.
Город: Оренбург
Опубликовано: 15.11.2024
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: -Принимает и обрабатывает входящие вызовы и обращения, поступившие по средствам телефонной связи, и текстовых каналов (службы коротких сообщений-SMS, онлайн-чата) от граждан, с использованием персональных данных гражданина. -Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления. -Осуществляет исходящие вызовы, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной защиты населения. - Готовит предложения супервизору для внесения изменений и дополнений в экспертную систему единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее-ЕКЦ). -Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации. - Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов). - По каждому обращению фиксирует в карточке обращения необходимую информацию: -вопросы гражданина; -тему (темы) обращения; -комментарий; -дату исходящего вызова оператора (при необходимости); -источник, в соответствии с которым был дан ответ; -ответ, данный оператором, либо краткий комментарий к ответу. -При информировании граждан и использовании выделенного телефонного номера оператор, должен четко произносить слова, вести диалог корректно, не допуская стилистических и орфоэпических ошибок. - Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан. - Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты. -Сообщает обо всех выявленных в процессе трудовой деятельности недостатках супервизору. - Осуществляет контроль за работой каналов связи и своевременно сообщает супервизору об их повреждениях. -При выполнении своих должностных обязанностей руководствуется интересами Учреждения - без учета своих личных интересов, интересов своих родственников и друзей, избегать (по возможности) ситуаций и обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов в порядке, предусмотренном локальными актами Учреждения. -Уведомляет работодателя обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных и иных правонарушений.
Образование: Среднее профессиональное
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.

Войти

Похожие вакансии

дворник 28.10.2024
38 000 руб

Уборка тротуаров, клумб, палисадников от сорной растительности и мусора. Своевременная очистка от снега и льда тротуаров, мостовых и дорожек, посыпание их песком. Очищение пожарных колодцев для ...

Город: Оренбург
дворник 15.11.2024
30 000 - 35 000 руб

1. Открытие ворот; 2. Уборка территории - чистка снега, уборка мусора ...

Дворник 16.11.2024
30 000 руб

Уборка территории, полив газона, сбор мусора. ...

Город: Оренбург
Компания: ООО "КОНОН"
Дворник 19.11.2024
28 000 - 29 000 руб

Основными направлениями деятельности дворника является поддержание надлежащего санитарного состояния и порядка на уровне требований СЭС на закрепленной территории детского сада  в течение рабочег...

Дворник 16.10.2024
27 660 руб

Уборка территории...

Город: Оренбург
Компания: ГБУЗ "ООКПТД"
дворник 08.10.2024
25 000 руб

Уборка территории...

Город: Оренбург
Компания: МДОАУ № 170
Черный список работодателей | Отзывы сотрудников | Nahjob
Вакансии вахта