Вакансия была скрыта или удалена работодателем
Вакансия: Специалист технической поддержки
Зарплата: руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: В крупную федеральную общественно-государственную компанию (8 000 сотрудников) (Направление деятельности – общественная деятельность, организация крупных общественно значимых проектов и мероприятий) требуется специалист технической поддержки. Обязанности: Прием и маршрутизация обращений в системе Service Desk (e-mail, чаты); Сбор и анализ информации по обращениям пользователей; Диагностика причин неисправностей / ошибок, в случае необходимости маршрутизация обращений специалистам 2, 3 линий; Решение типовых инцидентов / оказание консультаций по инструкциям; Взаимодействия с пользователем на всех этапах - от приема до закрытия обращения; Обработка обращений в соответствии с внутренними правилами и SLA; Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения; Сбор обратной связи от пользователей по итогам решения обращения; Актуализация базы знаний. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке пользователей; Опыт работы в системах HelpDesk / CRM; Понимание принципов методологии ITSM и основных практик ITIL; Способность быстро усваивать большие объемы информации; Грамотная устная и письменная речь, развитый навык деловой переписки; Высокие коммуникативные навыки, умение четко и доступно преподнести информацию; Ответственность за результат выполненной работы, дисциплинированность; Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя (опыт работы в ОС Linux / MAC OS будет преимуществом); Уверенные знания пакета офисных программ. Условия: График работы 5/2 с 9 до 18; Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская; Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России; Теплая корпоративная культура; Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия; Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы; Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.
Образование:
Не указано