Вакансия: Ведущий менеджер по клиентскому сервису
Зарплата: 70 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: Оперативное решение текущих вопросов партнеров:
поддержание бесперебойной работы офисов партнеров
контроль соблюдения офисами партнеров стандартов работы
информирование офисов партнеров об изменении бизнес-процессов и нововведениях
претензионная работа с партнерами: регистрация официальных претензий от физических лиц на офис-партнера СМD
помощь партнерам в отработке негатива с пациентами и урегулирование (разрешение) конфликтов
актуализация информации по офис-партнером на сайте СМD
взаимодействие с курьерской службой: назначение времени приезда курьеров; ведение файлов по логистике
сопровождение вопросов по маркетингу: проверка инструкций, построение и прохождение пути администратора по новой акции, подготовка подробной информационной рассылки для партнеров
сбор, актуализация и систематизация отчетности, получаемой от офисов партнеров
еженедельное формирование отчётов по поступившим/текущим обращениям
взаимодействие со смежными подразделениями, актуализация информации для колл-центра по графику работы партнеров, забору биоматериала и т.д.
Образование:
Высшее
Квалификация:
- офис расположен в шаговой доступности от м. Перово (10 минут пешком)
- график работы: 5/2
Опыт:
2
