Вакансия: Аналитик контактного центра
Зарплата: 50 000 - 60 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем записи и других источников. Формирование стандартных отчетов по ключевым KPI. Прогнозирование нагрузки на основе исторических данных, сезонности и маркетинговых активностей банка. Участие в планировании графиков работы (сменность, выходные) совместно с супервайзерами. Выявление аномалий: резкие скачки звонков, падение качества, рост длительности - поиск причин и подготовка рекомендаций. Автоматизация отчетности: разработка удобных дашбордов в Excel, Power BI или других инструментах для быстрого доступа к данным. Участие в расчете мотивационных показателей для операторов и супервайзеров (предоставление объективных цифр для премирования). Анализ эффективности внедряемых изменений (новые скрипты, обучение, технологические обновления) - что сработало, а что нет.
Образование:
Среднее профессиональное образование
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
