Вакансия: Специалист контроля отдела качества
Зарплата: 50 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу; Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов; Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.); Выявление нарушений регламента сотрудниками; Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами; Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия; Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины.
Образование:
Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт:
3
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
