Вакансия: Лидер клиентского и сотруднического опыта
Зарплата: 100 000 - 110 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Развивать клиентский сервис в рознице, доставке, колл-центре и других точках контакта, обеспечивать рост CSI Развивать систему контроля качества сервиса через Mystery Shopping, внутренние аудиты и аудит камер Анализировать обратную связь и жалобы клиентов, находить причины проблем и запускать изменения для системного снижения количества жалоб Развивать стандарты сервиса вместе с retail-командами и Академией, обеспечивать их внедрение и соблюдение Развивать опыт сотрудников через работу с eNPS, CSI внутренних сервисов, EJM и обратной связью команд Вести проекты по улучшению клиентского опыта и опыта сотрудников от идеи до измеримого результата Развивать единую систему аналитики по опыту клиентов и сотрудников, объединяя CSI, eNPS, жалобы, результаты проверок, онбординг, текучесть и другие ключевые показатели
Образование:
Высшее образование — бакалавриат
Опыт:
1
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
