Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Зарплата: 33 000 - 45 000 руб.
Форма занятости:
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Контроль качества обслуживания Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM). Проверка соблюдения стандартов сервиса, сценариев общения и корректности коммуникации. Проведение регулярного аудита работы клиентского блока. Отслеживание и анализ ключевых показателей качества сервиса: NPS, CSI, SSI, КPI. Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта. Подготовка регулярной отчетности. Работа с обратной связью. Обработка отзывов клиентов на основании обратной связи от Call-центра, поиск первопричин недовольства. Работа с обращениями и жалобами клиентов, запись сотрудников на обучение, контроль прохождения Ответы на отзывы клиентов на разных площадках.
Образование:
Высшее образование — бакалавриат
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
