Разрабатывать стратегию по улучшению показателей сотрудников отдела обслуживания и продаж; Выстраивать процесс оценки качества работы сотрудников (отдела обслуживания и продаж); Создавать программы об...

Проводить оценку качества работы сотрудников Команды заботы Анализировать полученные данные на основании прослушивания диалогов; Проводить мероприятия, направленные на повышение качества работы дейст...

Административное и функциональное управление группой по развитию клиентского сервиса; Участие в рабочих группах по развитию клиентского опыта и сервиса; Формирование и контроль за выполнением меропри...

Осуществление звонков только действующим клиентам банка, информирование о бонусных акциях и персональных предложениях, без привлечения новых клиентов и без холодных звонков Обработка входящих заявок о...

Общаться с действующими клиентами по телефону (прием звонков); Решать проблемы клиентов, а если не получается – подключать коллег; Помогать клиентам разобраться в банковских продуктах и выбрать...