Вакансия: Эксперт (клиентские пути розничного бизнеса)

Зарплата: руб.

Город: Москва

Опубликовано: 27.11.2025

Форма занятости: Полная занятость

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Вам предстоит заниматься: исследованием клиентских путей в отношении продуктов, услуг, сервисов; составлением актуальных карт путей клиентов для всех розничных продуктов и сервисов во всех каналах взаимодействия Банка; проведением исследований маркетинговых кампаний; формированием портретов клиента в целях формирования банковских и пакетных предложений; оценкой восприятия и удовлетворенности клиентами всех этапов существующих клиентских путей; проведением регулярного мониторинга рынка для выявления лучших практик, трендов, продуктов, сервисов с точки зрения восприятия клиентами, недопущения недобросовестных практик продаж банковских продуктов; структурированием знаний о клиентах, сценариях их поведения, потребительских рисках, ожиданиях и проблемах взаимодействия с существующими продуктам, услугами, сервисами и брендом Банка; анализом поступающих обращений ФЛ, подведение опросов, выявление проблемных зон клиентских путей для оптимизации. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование; опыт работы в банковской сфере от 1 года; опыт работы в направлении клиентского опыта; уверенный пользователь офисных программ (excel, word, power point); аккуратность, обучаемость, усидчивость, внимание к деталям, исполнительность, ответственность, желание расти и развиваться. Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал) Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки партнёров; возможность использования корпоративной онлайн библиотеки Возможности для профессионального обучения и развития

Образование: Не указано