Вакансия: Старший сервис-менеджер
Зарплата: руб.
Форма занятости:
Полная занятость
Метод работы:
Полный рабочий день
Задачи: Портфель VK Tech включает в себя облачную платформу, продуктивити-сервисы, дата-сервисы и бизнес-приложения для автоматизации HR, финансовых и операционных задач. Задачи Контроль обработки обращений и исполнение SLA Управление коммуникациями с клиентами Регулярные встречи с представителями клиентов Работа с эскалациями Подготовка отчёта по качеству предоставления сервиса (для клиента) Управление инцидентами (аварийный комиссар) Обеспечение целевых показателей CSAT и RR по выделенным клиентам Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов Развитие процессов технической поддержки Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг Требования Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки не менее трёх лет Знание/сертификация ITIL/ITSM Знание принципов управления проектами и SLA Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде Способность к анализу и решению проблем Умение работать с отчётностью и документацией
Образование:
Не указано
Контакты:
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться на сайте.
Войти
