Вакансия: Ведущий инженер по сопровождению
Зарплата: руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: Команда занимается поддержкой пользователей риск-сервисов в процессе кредитования и мониторинга корпоративных клиентов.
Основные задачи: анализ нетиповых ошибок, выявление проблемных мест в бизнес-процессе, подготовка отчетности по выявленным дефектам. А также регулярная коммуникация с третьей линией, методологами и пользователями.
Обязанности
Работа с обращениями внутренних пользователей по сопровождаемым Автоматизированным системам (АС): выполнение типовых обращений, консультация пользователей, маршрутизация обращений на 3-ю линию;
Контроль соблюдение сроков обработки обращений пользователей;
Регулярная отчетность по соблюдению техстандарта и причинам отклонения;
Актуализация Базы знаний по известным проблемам;
Взаимодействие с разработчиками для поиска решений обращений;
Мониторинг сопровождаемых АС;
Возможно участие во внедрении новых версий прикладного программного обеспечения.
Требования
Высшее образование;
Опыт в техподдержке и/или сопровождении IT-систем;
Наличие навыков решения запросов, поступивших от первой линии поддержки;
Будет плюсом:
Опыт написания SQL-запросов;
Знание основ администрирования Linux, Windows;
Понимание основных принципов построения отказоустойчивых систем;
Знание Ansible, Jenkins, DevOps.
Условия
офис рядом с м. Кутузовская 32
достойная заработная плата (оклад + годовой бонус)
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Образование:
Высшее
Опыт:
4
