Вакансия: оператор контактного центра
Зарплата: 56 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Сменный график
Задачи: 2.1 Отвечать на входящие звонки, поступающие в Call-центр, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров. Своевременно фиксировать все данные о поступивших заявках в информационных носителях, ежедневно вести учет количества вызовов.
2.2 Обеспечивать в работе с клиентами точность, оперативность, ответственность, компетентность.
2.3 Соблюдать этику общения по телефону, быть выдержанным и доброжелательным.
2.4 Оформлять амбулаторную медицинскую карту на пациента с указанием ФИО, возраста и контактных данных.
2.5 Получать и вносить данные вновь обратившихся пациентов в базу данных Medialog.
2.6 Заносить в базы данных различную информацию, важную и необходимую для работы регистратуры и центра.
2.7 Осуществлять работу с электронной почтой, принимать входящие электронные письма и следить за своевременным ответом на них.
2.8 Оперативно передавать всю полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях клиентов непосредственному руководителю.
2.9 В случае производственной необходимости оказывать помощь в работе другим операторам Call-центра.
2.10 Качественно и своевременно выполнять поручения непосредственного руководителя. Своевременно отвечать на запросы вышестоящих должностных лиц и предоставлять информацию в установленные сроки.
2.11 Владеть программным обеспечением и правилами эксплуатации вверенного оборудования. Содержать находящееся в пользовании имущество в целости и сохранности.
2.12 Хранить служебную, персональную и коммерческую тайны.
2.13 Обеспечивать сохранность служебной документации.
2.14 Соблюдать в своей работе правила организации деятельности, в том числе маркетинговые.
2.15 Осваивать информацию, необходимую для оперативности и достоверности в работе с клиентами в установленные руководителем сроки.
2.16 Присутствовать на собраниях операторов в сроки, указанные руководством КДЦ Клиники.
2.17 Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов института.
2.18 Соблюдать правила техники безопасности, охраны труда и производственной санитарии.
Образование:
Среднее профессиональное
